Service Level Agreement (SLA)
Ultima actualizare: Ianuarie 2026
1. Garanție Uptime
HostLife garantează o disponibilitate a serviciilor de 99.9% pe lună pentru toate planurile de hosting.
99.9%
Web Hosting
99.9%
VDS Servers
99.95%
Dedicated
2. Credit SLA
În cazul în care garanția de uptime nu este respectată, clienții sunt eligibili pentru credit de serviciu după cum urmează:
| Uptime Lunar | Credit Acordat |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 10% din factura lunară |
| 98.0% - 99.0% | 25% din factura lunară |
| 95.0% - 98.0% | 50% din factura lunară |
| Sub 95.0% | 100% din factura lunară |
3. Excluderi
Următoarele situații nu sunt acoperite de SLA:
- Mentenanță planificată (anunțată cu minim 48h în avans)
- Atacuri DDoS sau alte atacuri malițioase
- Probleme cauzate de codul sau configurația clientului
- Forță majoră (dezastre naturale, pană de curent generalizată)
- Probleme la nivelul furnizorilor terți
4. Timp de Răspuns Suport
| Prioritate | Timp Răspuns | Exemple |
|---|---|---|
| Critică | 15 minute | Server down, pierdere date |
| Urgentă | 1 oră | Performanță degradată |
| Normală | 4 ore | Întrebări tehnice |
| Scăzută | 24 ore | Întrebări generale |
5. Solicitare Credit
Pentru a solicita credit SLA, contactați suportul în termen de 30 de zile de la incidentul care a cauzat downtime-ul. Creditul va fi aplicat la următoarea factură.
6. Contact
Pentru întrebări despre SLA: support@hostlife.ro