1
Monitorizăm
Sonde externe verifică fiecare serviciu la interval de un minut, din mai multe locații independente de infrastructura noastră.
99.9%
Uptime lunar garantat
~43 min
Downtime maxim acceptat / lună
24/7
Monitorizare independentă
până la 100%
Credit din factura lunară
Cum funcționează
De la incident la credit
2
Măsurăm
Calculăm disponibilitatea reală pe lună calendaristică, cumulând toate întreruperile imputabile HostLife.
3
Comparăm
Punem rezultatul față în față cu pragul de 99.9% asumat în SLA pentru serviciul tău.
4
Compensăm
Dacă am coborât sub prag, creditul corespunzător apare pe factura următoare, conform grilei de mai jos.
Per serviciu
Același prag, pentru orice serviciu
Indiferent ce găzduiești la noi, ținta este aceeași: minim 99.9% uptime lunar. Asta înseamnă cel mult ~43 de minute de indisponibilitate într-o lună.
| Serviciu | Uptime garantat | Downtime maxim / lună |
|---|---|---|
| Găzduire Web (cPanel) | 99.9% | ~43 min |
| VPS (KVM) | 99.9% | ~43 min |
| VDS (resurse dedicate) | 99.9% | ~43 min |
| Servere Dedicate | 99.9% | ~43 min |
| n8n Hosting (managed) | 99.9% | ~43 min |
| Supabase Hosting (managed) | 99.9% | ~43 min |
| Rețea & datacenter | 99.9% | ~43 min |
| DNS autoritativ | 99.9% | ~43 min |
Compensații
Ce primești dacă ratăm pragul
Adunăm indisponibilitatea acumulată într-o lună și o raportăm la pragul de 99,9%. Cu cât durează mai mult, cu atât creditul e mai mare — aplicat pe factura următoare, din valoarea serviciului afectat.
| Indisponibilitate lunară | Disponibilitate | Credit |
|---|---|---|
| 0 – 42 min | 99,9% – 100% | fără credit |
| 42 min – 7 ore | 99% – 99,9% | 25% |
| 7 – 14 ore | 98% – 99% | 50% |
| 14 ore – 1,5 zile | 95% – 98% | 75% |
| peste 1,5 zile | sub 95% | 100% |
Creditul acoperă serviciul afectat și se reflectă ca reducere pe următoarea factură, nu ca plată în numerar.
Cum măsurăm indisponibilitatea
Vrem reguli clare, pe care le poți verifica și tu:
- Indisponibilitatea se numără din momentul în care monitorizarea noastră confirmă incidentul sau din momentul în care îl raportezi tu — oricare survine primul.
- Se oprește din numărătoare când serviciul este restabilit și funcțional.
- Se calculează cumulat, pe lună calendaristică, pentru fiecare serviciu în parte.
- Folosim monitorizare externă, independentă de panoul de control, pentru date imparțiale.
Ce nu intră în calcul
Garanția acoperă ceea ce ține de noi. Nu intră în calculul downtime-ului situațiile pe care nu le controlăm:
- Mentenanța planificată, anunțată cu cel puțin 24 de ore înainte.
- Cauze de forță majoră (dezastre naturale, pene majore de energie la nivel regional, decizii ale autorităților).
- Probleme generate de configurări, cod, scripturi sau aplicații ale clientului, ori depășirea resurselor incluse în plan.
- Atacuri care depășesc capacitatea de mitigare contractată sau acțiuni rău-intenționate asupra contului tău.
- Defecțiuni la furnizori terți aflați în afara controlului nostru (operatori upstream, registre de domenii).
- Suspendări cauzate de neplată sau de încălcarea Termenilor și Condițiilor.
Cum soliciți
Solicitarea creditului
Procesul e simplu și se face integral din portal:
1
Deschizi un tichet
Din contul tău, menționezi serviciul și intervalul în care ai resimțit indisponibilitatea.
2
Verificăm
Confruntăm sesizarea ta cu datele din monitorizare și stabilim downtime-ul imputabil.
3
Primești creditul
Dacă pragul a fost depășit, creditul aprobat apare automat pe factura următoare.
Solicitarea se trimite în cel mult 30 de zile de la incident, ca să putem corela corect datele de monitorizare.